Política de Reembolsos y Devoluciones
En ARTE URMAH, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte y verificaremos si eres elegible para un reembolso o una devolución.
Devoluciones
- Puedes usar tu derecho de retractación en un plazo no mayor a 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Te solicitaremos que incluyas una foto del paquete donde se muestre el sello de correo como prueba de fé.
- Los productos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
- Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en el formulario de contacto que aparece al final de este documento.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
- Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados y te pediremos que nos lo comuniques lo antes posible una vez que hayas recibido tu producto. Te pediremos nos envíes un mail a nuestro equipo de atención al cliente en el formulario de contacto que aparece al final de este documento, explicándonos el problema y no olvides añadir un par de fotos que muestren el problema en el artículo.
- Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los que adquiriste en oferta no pueden ser reembolsados.
- Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
- Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
- Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Productos Defectuosos o Incorrectos
- Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato en el formulario de contacto que aparece al final de este documento. para solucionar el problema sin coste alguno.
Intercambios
- No ofrecemos intercambios directos. Si deseas cambiar un producto, por favor sigue el proceso de devolución y realiza una nueva compra.
Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
REEMBOLSOS TARDÍOS
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en el formulario de contacto que aparece al final de este documento.